İPTAL VE İADE POLİTİKASI
İşbu İptal ve İade Politikası, HT Kozmetik Tic. Ltd. Şti. (“Olveris”)’ye ait www.olveris.com (“Site”) üzerinden verilen siparişlerin iptali ve iadesine ilişkin olarak site ziyaretçileri ve sipariş veren müşterileri (“Alıcı”) bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
Alıcı tarafından sipariş edilen ürünlerin iptal ve iadesine ilişkin olarak; Alıcı ile Olveris arasında kurulan Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında yer alan hükümler geçerlidir.
İade ve İptal Koşulları
Satın aldığınız tüm ürünler, HT Kozmetik Tic. Ltd. Şti. garantisi altındadır.
Alıcı, teslim aldığı ürünü kutusu açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması koşuluyla, 14 gün içerisinde iade edebilir.
İade işlemi başlatılmadan önce Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçilmesi ve onay alınması gerekmektedir.
Ürün, iade depomuza ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu incelenir. Ürünün açılmamış ve kullanılmamış olduğu onaylandıktan sonra, iade işlemi başlatılır.
İade edilen ürünün bedeli, ödemenin yapıldığı banka hesabına veya kredi kartına iade edilir.
Kargo Hasarları ve Teslimat Kontrolü
Sipariş teslimi sırasında paketin taşıma esnasında zarar görmüş olabileceğinden şüpheleniyorsanız, kargo görevlisinin önünde paketi açarak kontrol ediniz.
Eğer ürün hasarlıysa, kargo yetkilisine tutanak tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.
Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde, taşıma firmasının sorumluluğu sona erecektir.
İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilmez ve ücret iadesi yapılmaz:
Ürün ambalajının açılmış veya ürünün kullanılmış olması
Ürün üzerinde kırılma, bozulma, tahrip, yırtılma gibi fiziksel deformasyonların bulunması
Ürünün, müşteriye ulaştığı haliyle gönderilmemesi
İade Süreci ve Süreler
Ürünün iadesi, ürün firmamıza ulaştıktan sonra 7 (yedi) iş günü içinde sonuçlandırılır.
İade onaylandıktan sonra, kredi kartı ile yapılan ödemeler 5 (beş) iş günü içinde ilgili bankaya aktarılır.
Banka süreçlerine bağlı olarak, iadenin kredi kartı ekstresine yansıması ekstra zaman alabilir. Bu durumda, bankanızın müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz gerekebilir.
Ürün Şikayetleri
Sipariş tesliminden sonra ürünle ilgili ortaya çıkabilecek tüm şikayetleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
0 536 031 85 71
İletişim Adresi:
HT Kozmetik Tic. Ltd. Şti.
Mimar Kemalettin Mah. Laleli Cad. No: 37/A
Fatih / İstanbul / Türkiye